Termine bestätigen
Der teuerste Termin ist der, zu dem niemand erscheint
Herr Schmidt ruft vor dem Termin an, bestätigt oder verschiebt — bevor jemand umsonst fährt.
Bei der telefonischen Terminbestätigung ruft ein Sprachassistent kurz vor dem vereinbarten Termin an und lässt ihn bestätigen oder verschiebt ihn. Der Anruf verhindert nicht jede Absage, aber er verwandelt die stille Absage in eine rechtzeitige — und ein rechtzeitig abgesagter Termin ist ein freier Termin.
Kommt dir bekannt vor?
Die Lage, aus der heraus danach gesucht wird
Ein nicht wahrgenommener Termin kostet doppelt: die reservierte Zeit und die Anfahrt, für die niemand zahlt.
Erinnerungen per Mail oder SMS werden häufig gar nicht gelesen. Ein Anruf erzwingt eine Antwort.
Wer erst am Termintag absagt, hätte zwei Tage vorher schon gewusst, dass es nicht passt — es hat nur niemand gefragt.
Ablauf
So läuft der Anruf
- 1
Im richtigen Abstand
Ein bis zwei Tage vorher. Früher ist der Termin noch nicht im Blick, später ist die Lücke nicht mehr zu füllen.
- 2
Bestätigen oder verschieben
Die Frage lautet nicht „passt es noch“, sondern bietet gleich die Alternative an. Wer eine Ausweichmöglichkeit hört, sagt eher um als ab.
- 3
Kalender sofort korrigieren
Verschiebungen und Absagen landen unmittelbar im Kalender. Ein Termin, der abgesagt wurde, aber im Kalender steht, ist schlimmer als keine Absage.
- 4
Freie Lücke melden
Wird ein Termin frei, geht die Meldung raus, damit die Zeit anders belegt werden kann — das ist der eigentliche wirtschaftliche Hebel dieses Einsatzfalls.
Ehrlich bleiben
Wofür das nicht taugt
- Für Termine, die ohnehin selten ausfallen. Wo die Ausfallquote gering ist, kostet der Anruf mehr Zeit, als er spart.
- Als Druckmittel. Ein Anruf, der auf die Ausfallgebühr hinweist, erzeugt Trotz statt Zusagen.
- Für sehr kurzfristige Termine. Was morgen stattfindet, braucht keine Bestätigung, sondern eine Erinnerung.
Was rechtlich gilt
Zulässig im Rahmen der laufenden Beziehung. Ein Anruf zu einem fremden Thema fällt nicht darunter.
Ein Anruf zur Bestätigung eines vereinbarten Termins ist keine Werbung, sondern Bestandteil der Terminabwicklung. Er ist auch gegenüber Verbrauchern zulässig, solange er beim Termin bleibt. Wird bei dieser Gelegenheit ein zusätzliches Angebot gemacht, ist das Werbung und unterliegt wieder den Anforderungen des § 7 UWG.
Ausführlich im Lexikon: Kaltakquise und § 7 UWG. Das ist eine Einordnung der Rechtslage und keine Rechtsberatung für deinen Einzelfall — wer regelmäßig ausgehend telefoniert, sollte den eigenen Ablauf einmal anwaltlich prüfen lassen.
FAQ
Häufige Fragen zu bei der Terminbestätigung
Die SMS informiert, der Anruf klärt. Eine SMS bekommt keine Antwort, wenn der Termin nicht passt — der Anruf bekommt sie, und zwar früh genug, um die Zeit anders zu vergeben.
Der Termin bleibt bestehen und wird als unbestätigt gekennzeichnet. Ein Nichterreichen ist keine Absage, und es wird auch nicht als solche behandelt.
Verwandte Einsatzfälle
Hör selbst, wie das klingt.
Formular ausfüllen — Herr Schmidt ruft dich an und führt genau dieses Gespräch einmal mit dir. Unverbindlich, und du hörst vorher, was deine Kontakte hören würden.