IT-Systemhaus
Wenn beim Kunden nichts mehr geht, ist die Wartezeit am Telefon das Erste, was er merkt.
Deine Technik sitzt in Projekten, im Rollout oder beim Kunden vor Ort. Gleichzeitig ruft ein Wartungskunde an, weil der Server nicht erreichbar ist — und ein anderer, weil er ein Passwort vergessen hat. Beides klingt am Telefon zunächst gleich dringend. Frau Schmidt nimmt an, priorisiert nach deinen Regeln und eskaliert nur das, was wirklich eskaliert werden muss.
Typische Büroprobleme
Kommt dir bekannt vor?
- Störungsmeldungen und Kleinkram kommen über dieselbe Nummer und klingen für den Anrufer beide dringend
- Reaktionszeiten aus Wartungsverträgen laufen ab dem Eingang — ein Anruf auf der Mailbox ist ein Vertragsrisiko
- Die Technik wird aus konzentrierter Arbeit gerissen, was jedes Mal Wiedereinarbeitungszeit kostet
- Ohne Kunde, System und Fehlerbild ist eine Meldung im Ticketsystem wertlos
Diese Anfragen erkennt Frau Schmidt
So klingt das
Ein echter Systemhaus-Anruf
Passende Lösungen
Das empfiehlt sich für Systemhaus
Telefon für die Störungsannahme mit Priorisierung, Mail für Angebots- und Bestellanfragen, der Wissens-Tresor für Kundenliste, Wartungsstufen und Eskalationswege.
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Was Frau Schmidt im Systemhaus-Betrieb genau leistet
- Telefondienst für Unternehmen im Systemhaus-BetriebJeder Anruf wird angenommen — auch der siebte gleichzeitig, auch der um 21 Uhr, auch der am Samstag.
- Kosten & Preise im Systemhaus-BetriebDie Preismodelle im Markt, was sie unterscheidet — und was MitFrauSchmidt kostet.
- Was kostet ein verpasster Anruf wirklich?Eine ehrliche Rechnung: Wie viel Umsatz einem Handwerksbetrieb entgeht, wenn Anrufe ins Leere laufen — und ab wann sich eine Telefonassistenz rechnet.
FAQ
Häufige Fragen aus dem Systemhaus-Alltag
Ja, wenn du hinterlegst, welcher Kunde welche Stufe hat und was als Prio 1 gilt. Typisch ist: Ausfall betrifft alle Arbeitsplätze, Server oder Internetzugang nicht erreichbar, Verdacht auf Schadsoftware. Diese Meldungen gehen sofort an die Bereitschaft, der Rest wandert in die Tagesliste.
Sie stellt die Fragen, die den Verdacht erhärten oder ausräumen — Lösegeldforderung auf dem Bildschirm, plötzlich unlesbare Dateien, ungewohnte Anmeldeaufforderungen — und behandelt einen Verdacht als höchste Priorität. Die Bewertung macht deine Technik. Wichtig ist, dass die Meldung in Minuten ankommt und nicht am nächsten Morgen.
Nicht von sich aus. Sie erfasst Kunde, System, Fehlerbild, Umfang und Rückrufnummer und übergibt das strukturiert per Mail oder Report. Ob daraus automatisch ein Ticket wird, hängt von deinem System ab und ist eine Anbindung, die getrennt zu klären ist — nichts, was hier pauschal versprochen wird.
Könnt ihr, und einige tun es. Die ehrliche Rechnung ist nicht der Bau, sondern der Betrieb: Sprachmodell- und Telefoniekosten, Rufnummernführung, Erreichbarkeit rund um die Uhr, DSGVO-Dokumentation, Auftragsverarbeitungsverträge und die Pflege, wenn sich ein Anbieter ändert. Wer das ohnehin für Kunden betreiben will, ist eher ein Fall für unser Resellerprogramm als für den Eigenbau.