Shop-Anbindung
Die Statusfrage beantwortet sich selbst.
Frau Schmidt schaut im angebundenen Shop nach und liest vor, wo die Bestellung steht — am Telefon und im Website-Chat. Unterstützt werden Shopify und PlentyONE.
79 €/Monat · einzeln buchbar · netto zzgl. gesetzl. USt.
Das Problem
„Wo bleibt meine Bestellung?“ ist die Frage, die dich am meisten Zeit kostet.
Sie ist schnell beantwortet — man muss nur nachschauen. Genau das ist das Problem: Jemand muss den Shop öffnen, die Bestellung suchen, den Status vorlesen. Bei zwanzig Anrufen am Tag ist das eine halbe Stelle für eine Auskunft, die im System längst steht.
Das Ergebnis
- Statusfragen werden im Gespräch beantwortet statt als Rückruf notiert
- Auch abends und am Wochenende, wenn niemand im Büro sitzt
- Sendungsnummer und Versanddienstleister kommen direkt aus dem Shop
- Dein Team bearbeitet die Fälle, die wirklich eine Entscheidung brauchen
- Jede erteilte Auskunft ist protokolliert — du kannst nachvollziehen, was rausging
Funktionen
Das übernimmt Shop-Anbindung
Bestellstatus vorlesen
Bearbeitungsstatus, Zahlungsstatus, Versandstatus und die bestellten Artikel kommen live aus dem angebundenen Shop — nicht aus einem nächtlichen Abzug.
Sendungsnummer und Dienstleister
Ist die Bestellung unterwegs, nennt Frau Schmidt Versanddienstleister und Sendungsnummer. Bei Teillieferungen jede Sendung einzeln.
Identitätsprüfung vor jeder Auskunft
Die Rufnummer wählt nur vor, sie berechtigt zu nichts. Erst wenn ein zweites Merkmal passt (etwa Bestellnummer, Name oder Postleitzahl), gibt es Daten. Wer durchprobiert, wird gesperrt.
Du gibst jedes Feld einzeln frei
Welche Angaben Frau Schmidt nennen darf, entscheidest du im Kundenkonto — Feld für Feld. Beträge und vollständige Adressen sind standardmäßig aus, Status- und Versandangaben an.
Auskunftsprotokoll
Jede Auskunft und jeder Fehlversuch wird protokolliert — ohne den Inhalt. Du siehst, dass etwas abgefragt wurde, nicht was gesagt wurde.
So läuft's in der Praxis
Vom ersten Kontakt bis zum Feierabend
Shop verbinden
Shopify oder PlentyONE im Kundenkonto anbinden — Lesezugriff genügt.
Felder freigeben
Anhaken, was Frau Schmidt nennen darf. Der Standard ist bewusst zurückhaltend.
Anrufer fragt nach
Frau Schmidt prüft die Identität und schaut im Shop nach.
Antwort statt Rückrufzettel
Status, Versanddienstleister und Sendungsnummer noch im Gespräch — oder Übergabe an einen Menschen, wenn die Prüfung nicht aufgeht.
Beispiel aus der Praxis
Online-Händler, Samstagvormittag: Ein Kunde will wissen, wo sein Paket bleibt. Frau Schmidt prüft Bestellnummer und Postleitzahl, sagt, dass die Sendung seit Donnerstag beim Versanddienstleister liegt, und liest die Sendungsnummer vor. Kein Rückrufzettel, kein Montag.
Fakten & Kaufkriterien
Klare Angaben statt Marketing-Nebel
Damit du vergleichen kannst: die wichtigsten Eckdaten auf einen Blick. Was hier nicht steht, klären wir ehrlich in der Demo — bevor du buchst.
Zusatzmodule
- Wissens-Tresor für Fragen jenseits des Bestellstatus (Rückgabe, Garantie, Produktdetails)
- Website-Chat, damit dieselbe Auskunft auch schriftlich läuft
Integrationen
- Preis
- 79 €/Monat netto, zusätzlich zum gebuchten Paket
- Shopsysteme
- Shopify und PlentyONE
- Kanäle
- Telefon und Website-Chat
- Zugriff
- nur lesend — Frau Schmidt ändert nichts an deinen Bestellungen
- Identitätsprüfung
- Rufnummer plus zweites Merkmal, Sperre nach mehreren Fehlversuchen
- Freigabe
- feldweise durch dich; Beträge und Adresse standardmäßig aus
- Einrichtung
- machst du selbst im Kundenkonto — keine Einrichtungsgebühr
So wird eingerichtet
- Shop-Anbindung zum bestehenden Paket dazubuchen
- Shopify oder PlentyONE im Kundenkonto verbinden
- Datenfreigabe setzen: Feld für Feld entscheiden, was gesagt werden darf
- Mit einer eigenen Bestellung testen, dann freigeben
Datenschutz
- Auskunft nur nach Identitätsprüfung — die Rufnummer allein berechtigt zu nichts
- Feldweise Freigabe durch dich; Beträge und vollständige Adressen sind standardmäßig gesperrt
- Sperre nach mehreren Fehlversuchen, damit niemand Bestellnummern durchprobiert
- Jede Auskunft wird protokolliert — ohne Gesprächsinhalt
- Nur lesender Zugriff auf den Shop, Verarbeitung nach AVV
Ehrliche Grenzen
- Nur Auskunft: Frau Schmidt storniert nicht, ändert keine Adressen und löst keine Retoure aus
- Was im Shop nicht steht, kann sie nicht sagen — Produktfragen brauchen den Wissens-Tresor
- Geht die Identitätsprüfung nicht auf, gibt es keine Daten, sondern eine Übergabe an einen Menschen
- Andere Shopsysteme als Shopify und PlentyONE aktuell nur auf Anfrage
FAQ
Häufige Fragen zu Shop
Shopify und PlentyONE. Weitere Systeme sind möglich, aber nicht Bestandteil des Standardpakets — sprich uns an, bevor du buchst.
Nein. Die Rufnummer wählt nur vor und berechtigt für sich genommen zu nichts. Es muss ein zweites Merkmal passen, bevor überhaupt eine Auskunft erteilt wird, und wer mehrfach danebenliegt, wird für eine Weile gesperrt. Diese Regeln stecken im System, nicht in einer Anweisung an die KI.
Nur wenn du es ausdrücklich freigibst. Im Standard sind Beträge und vollständige Adressen aus, Bearbeitungs-, Zahlungs- und Versandstatus sowie Sendungsnummer an. Du änderst das jederzeit im Kundenkonto.
Nein. Der Zugriff ist ausschließlich lesend. Stornierungen, Adressänderungen und Retouren bleiben bei dir und deinem Team.
Passt besonders gut zu
Stark in Kombination mit