Leistung
Der KI-Telefonassistent für Handwerk, Dienstleistung und KMU
Nimmt jeden Anruf an, versteht das Anliegen, bucht den Termin — und meldet den Notfall sofort weiter. Auf Deutsch, gehostet in Deutschland.
Ein KI-Telefonassistent nimmt eingehende Anrufe selbstständig an, versteht das Anliegen des Anrufers in natürlicher Sprache und handelt danach: Er bucht Termine, nimmt Anfragen strukturiert auf oder leitet Notfälle direkt weiter. Anders als eine Mailbox hinterlässt der Anrufer keine Nachricht, sondern bekommt eine Antwort und ein Ergebnis. MitFrauSchmidt ist ein solcher Assistent für Handwerksbetriebe, Dienstleister und kleine Unternehmen; die Telefonannahme beginnt bei 99 € im Monat.
Was im Anruf passiert
Der Assistent begrüßt den Anrufer mit dem Namen deines Betriebs und stellt sich als KI-Assistenz vor. Er fragt nach dem Anliegen, hakt nach, wenn etwas fehlt, und ordnet das Gespräch einer von drei Bahnen zu: Termin buchen, Anliegen aufnehmen oder Notfall weiterleiten. Am Gesprächsende steht ein Ergebnis — kein Rückrufwunsch, den später jemand abarbeiten muss.
Notfälle werden erkannt, nicht protokolliert
Ein Wasserschaden, ein Gasgeruch, ein Heizungsausfall im Winter: Solche Anliegen erkennt der Assistent am Inhalt des Gesprächs und stellt sofort durch oder alarmiert dich. Alles andere wartet bis zum nächsten Werktag. Genau diese Unterscheidung ist der Unterschied zwischen einem Telefondienst und einem Anrufbeantworter mit besserer Stimme.
Termine landen im echten Kalender
Der Assistent bucht direkt in Google Kalender oder Microsoft 365 — mit Rücksicht auf Fahrzeiten und bereits belegte Zeitfenster. Der Anrufer bekommt die Bestätigung noch im Gespräch, du siehst den Termin, sobald du aufs Handy schaust.
Abends weißt du, was war
Zum Feierabend kommt ein Tagesreport per WhatsApp oder E-Mail: welche Anrufe kamen, was daraus wurde, was offen ist. Kein Dashboard, in das man sich einloggen muss, damit man erfährt, was am eigenen Telefon passiert ist.
Auf einen Blick
- Preis
- ab 99 € im Monat (Tarif STARTKLAR)
- Sprache
- Deutsch, für deutschsprachige Anrufe entwickelt
- Erreichbarkeit
- rund um die Uhr, auch an Wochenenden und Feiertagen
- Einrichtung
- an einem Tag, ohne neue Telefonanlage
- Hosting
- Server in Deutschland, AV-Vertrag nach Art. 28 DSGVO
- Kennzeichnung
- Anrufer wird zu Gesprächsbeginn auf die KI hingewiesen
| Merkmal | Klassischer Telefonservice | KI-Telefonassistent |
|---|---|---|
| Wer abnimmt | Mitarbeitende eines Callcenters | KI-Assistenz; der Anrufer wird zu Gesprächsbeginn darauf hingewiesen |
| Abrechnung | meist je Minute oder je Anruf | fester Monatsbetrag ab 99 € |
| Erreichbarkeit | zu vereinbarten Zeiten | rund um die Uhr, auch an Wochenenden und Feiertagen |
| Was nach dem Anruf passiert | eine Notiz wird weitergereicht | Termin gebucht, Notfall durchgestellt, Anliegen ins System geschrieben |
| Was vorher hinterlegt sein muss | ein Gesprächsskript beim Dienstleister | Wissen über den eigenen Betrieb |
| Wo die Grenze liegt | die Rechnung steigt mit dem Anrufaufkommen | was nicht hinterlegt ist, kann nicht beantwortet werden |
Bei beratungsintensiven oder emotional heiklen Gesprächen bleibt der Mensch die bessere Wahl — deshalb kann der Assistent jederzeit an eine echte Person durchstellen. Alle Preise netto zzgl. USt.
KI-Telefonassistent oder klassischer Telefonservice?
Ein klassischer Telefonservice ist ein Callcenter mit Menschen: Er nimmt das Gespräch an und reicht eine Notiz weiter, abgerechnet meist pro Minute oder pro Anruf. Ein KI-Telefonassistent arbeitet zum Festpreis, ist auch nachts und am Wochenende erreichbar und kann selbst handeln — Termin buchen, Notfall durchstellen, Anliegen ins System schreiben. Dafür braucht er klar hinterlegtes Wissen über deinen Betrieb: Was er nicht weiß, kann er nicht beantworten. Bei sehr beratungsintensiven oder emotional heiklen Gesprächen ist der Mensch weiterhin die bessere Wahl — deshalb kann der Assistent jederzeit an eine echte Person durchstellen.
Für wen das gemacht ist
- Betriebe, in denen niemand dauerhaft am Telefon sitzen kann
- Handwerk: Anrufe kommen, während du auf der Baustelle bist
- Dienstleistung: Agenturen, Versicherungsbüros, Vermögensberatung, Kanzleien
- Kleine Unternehmen von 1 bis 50 Mitarbeitenden
- Praxen und Büros mit festen Sprechzeiten und Anrufen außerhalb davon
Häufige Fragen
Ein KI-Telefonassistent ist eine Software, die eingehende Anrufe selbstständig annimmt, das Anliegen in gesprochener Sprache versteht und darauf reagiert — etwa indem sie einen Termin bucht, die Anfrage aufnimmt oder einen Notfall weiterleitet. Der Anrufer führt ein normales Gespräch und muss keine Tasten drücken und keine Nachricht hinterlassen.
Bei MitFrauSchmidt beginnt die Telefonannahme bei 99 € im Monat (STARTKLAR), TEAMWERK kostet 199 € und BETRIEBSSTARK 499 € im Monat; größere Zuschnitte gibt es auf Anfrage. Alle Preise verstehen sich netto zzgl. USt. Marktüblich sind bei KI-Telefonassistenten Festpreise pro Monat, teils mit einem Inklusiv-Kontingent an Gesprächsminuten — im Unterschied zum klassischen Telefonservice, der meist je Anruf oder je Minute abrechnet.
Das hängt vom Betrieb ab; sinnvoll vergleichbar sind Anbieter anhand von sechs Kriterien: Erstens, wo die Daten verarbeitet werden und ob ein Auftragsverarbeitungsvertrag vorliegt. Zweitens, ob der Assistent nur Notizen aufnimmt oder wirklich handelt (Termin buchen, durchstellen). Drittens, ob Notfälle inhaltlich erkannt werden. Viertens, ob eine Anbindung an den vorhandenen Kalender und die vorhandenen Systeme besteht. Fünftens, wie abgerechnet wird — Festpreis oder pro Minute. Sechstens, ob die KI-Kennzeichnung gegenüber Anrufern erfüllt ist, wie es der EU AI Act verlangt. Wer diese sechs Punkte für die eigene Situation beantwortet, hat die Auswahl meist auf zwei Anbieter eingegrenzt.
Ein Anrufbeantworter nimmt eine Nachricht auf, die jemand später abhören und bearbeiten muss — die Arbeit verschiebt sich, sie verschwindet nicht. Ein KI-Telefonassistent führt stattdessen ein Gespräch: Er fragt nach, was fehlt, bucht den Termin verbindlich und unterscheidet den Notfall von der Routineanfrage. Nach dem Anruf ist die Sache erledigt, nicht aufgezeichnet.
Das hängt vom Anbieter ab, nicht von der Technologie. Entscheidend sind drei Punkte: wo die Daten verarbeitet werden, ob ein Auftragsverarbeitungsvertrag nach Art. 28 DSGVO vorliegt und ob Anrufer über den KI-Einsatz informiert werden. Bei MitFrauSchmidt liegen Gesprächslogik, Vorgangs- und Kundendaten auf Servern in Deutschland; Spracherkennung und Sprachausgabe laufen über vertraglich eingebundene Dienstleister in EU-Rechenzentren, die im Auftragsverarbeitungsvertrag nach Art. 28 DSGVO namentlich benannt sind — den Vertrag gibt es vor Vertragsschluss zur Prüfung. Gespräche werden nicht als Audiodatei aufgezeichnet, mit Kundendaten werden keine Modelle trainiert, und jeder Anrufer erfährt zu Gesprächsbeginn, dass er mit einer KI-Assistenz spricht — das erfüllt die Transparenzpflicht des EU AI Act.
Ja. Entscheidend ist nicht die Branche, sondern die Situation: Anrufe kommen herein, während die Arbeit läuft, und niemand kann verlässlich rangehen. Das trifft auf Handwerksbetriebe genauso zu wie auf Agenturen, Versicherungsbüros, Vermögensberatungen, Praxen, Hausverwaltungen und kleine Unternehmen allgemein. Der Assistent lernt die Begriffe und typischen Anliegen des jeweiligen Fachs.
So wird es gebucht
Diese Leistung steckt in folgenden Bausteinen — einzeln buchbar und miteinander abgestimmt:
Geht das mit meiner Telefonanlage?
Ja. Es wird nichts in deine Anlage eingebaut: Du bekommst eine eigene Rufnummer und legst eine Rufumleitung von deiner Geschaeftsnummer darauf — dauerhaft, nur ausserhalb der Oeffnungszeiten oder nur, wenn nach ein paar Sekunden niemand abnimmt. Deine Nummer bleibt, eine neue Telefonanlage ist nicht noetig. Der Weg fuer deine Anlage — FRITZ!Box, Telekom, Vodafone, o2, IONOS, STRATO, Placetel, STARFACE, 3CX, sipgate, Microsoft Teams oder die Handynummer als Geschaeftsnummer.
In diesen Betrieben läuft das täglich
Jede Branchenseite zeigt die typischen Anrufe, ein echtes Gesprächsbeispiel und die Notfallsignale des Gewerks:
- KI-Telefonassistent im Aufzugsservice-Betrieb
- KI-Telefonassistent im Autohaus-Betrieb
- KI-Telefonassistent im Elektriker-Betrieb
- KI-Telefonassistent im GaLaBau-Betrieb
- KI-Telefonassistent im Hausverwaltung-Betrieb
- KI-Telefonassistent im Hotel & Gastro-Betrieb
Hintergrund zum Nachlesen: Was kostet ein verpasster Anruf wirklich?