Branchen

Spricht die Sprache deines Gewerks

Frau Schmidt weiß, dass ein Gasgeruch keine Terminanfrage ist — und eine Badsanierung kein Notfall. Für jedes Gewerk: eigene Fachbegriffe, typische Anliegen, eigene Notfallsignale.

Sanitär, Heizung, Klima (SHK)

Wenn die Heizung ausfällt, ruft niemand zweimal an.

Heizung ausgefallenRohrbruch / WasserschadenWartungstermin ThermeAngebot für Wärmepumpe

Elektro

Zwischen Wallbox-Boom und Störungsdienst bleibt kein Ohr fürs Telefon.

Stromausfall in Teilen der WohnungSicherung fliegt rausWallbox installierenPhotovoltaik-Anfrage

Dach

Nach dem Sturm klingelt das Telefon im Minutentakt. Wer hebt ab?

Sturmschaden am DachDach undicht / WassereintrittZiegel abgerutschtDachfenster tauschen

Maler und Lackierer

Angebote schreiben sich nicht selbst — nachfassen auch nicht.

Wohnung streichen — AngebotFassadenanstrichSchimmel im BadTapezierarbeiten

Garten- und Landschaftsbau

Im Frühjahr klingelt alles gleichzeitig. Im Winter der Winterdienst.

Gartenpflege-VertragTerrasse / PflasterarbeitenBaumfällung / BaumpflegeBaum droht umzustürzen

Gebäudereinigung

Objektleitung, Reklamationen, neue Ausschreibungen — und nur zwei Hände im Büro.

Angebot UnterhaltsreinigungSonderreinigung nach AuszugBaureinigungGlasreinigung

Tischler und Schreiner

Maßarbeit in der Werkstatt — Stückwerk im Büro?

Einbauschrank nach MaßKüche / KüchenumbauInnentüren tauschenFenster reparieren

Kfz-Werkstatt

Unter der Hebebühne kannst du nicht ans Telefon. Deine Kunden rufen trotzdem an.

Termin für InspektionReifenwechsel-TerminAuto springt nicht anHU/AU fällig

Fahrschule

Du sitzt 90 Minuten im Auto. Genau dann ruft der nächste Fahrschüler an.

Anmeldung Führerschein Klasse BWann startet der nächste Theoriekurs?Was kostet der Führerschein insgesamt?Fahrstunde verschieben

Hausmeisterservice & Winterdienst

Beim ersten Schnee klingelt es dreißig Mal. Du sitzt im Räumfahrzeug.

Angebot Winterdienst für die SaisonGlätte gemeldet — Einsatz nötigHausmeisterbetreuung für WohnanlageTreppenhausreinigung Turnus

Aufzugswartung & Aufzugsservice

Der Gesetzgeber schreibt dir eine ständig erreichbare Leitstelle vor. Ein Handy reicht ausdrücklich nicht.

Person im Aufzug eingeschlossenAufzug steht stillWartungstermin vereinbarenAngebot Wartungsvertrag

Sanierung nach Wasser- und Brandschaden

Wasserschäden passieren nachts. Der Auftrag geht an den, der abhebt.

Wasserschaden in der WohnungKeller steht unter WasserBrand- und RußschadenTrocknungsgeräte benötigt

Tierarztpraxis & Tierklinik

Die Hände am Patienten, das Telefon im Dauerton — und der nächste Anruf ist ein Notfall.

Termin für Impfung oder VorsorgeMein Tier ist ein NotfallKastration anfragenFutter oder Medikament nachbestellen

Karosserie- und Lackierbetrieb

Nach dem Unfall ruft der Kunde einmal an. Beim zweiten Freizeichen ist er beim Wettbewerb.

Unfallschaden begutachten lassenKostenvoranschlag für die VersicherungFahrzeug ist nicht mehr fahrbereitHagelschaden

Bau (Hoch- und Tiefbau)

Auf der Baustelle hört man kein Telefon. Ausschreibungen warten trotzdem nicht.

Anfrage für Neubau oder AnbauAngebot für RohbauTermin für Ortstermin / AufmaßFrage zum Bauzeitenplan

Fliesen-, Platten- und Mosaikleger

Beim Verlegen legst du nicht die Kelle weg, um ans Telefon zu gehen.

Bad neu fliesenAngebot für Terrasse / AußenbereichAufmaß-Termin vereinbarenMaterial- und Formatberatung

Stuckateur / Verputzer

Putz wartet nicht. Der Anrufer leider auch nicht.

Fassade verputzen lassenInnenputz für NeubauWärmedämmung / WDVSTrockenbau und Spachtelarbeiten

Friseur / Barbier

Die Hände in der Farbe, das Telefon klingelt — und der Kunde im Stuhl schaut zu.

Termin für SchnittTermin für Farbe oder SträhnenTermin verschieben oder absagenWas kostet Balayage?

E-Commerce & Online-Handel

„Wo bleibt meine Bestellung?“ — hundertmal am Tag, immer dieselbe Antwort.

Wo bleibt meine Bestellung?Artikel retournierenFalsche oder beschädigte WareUmtausch in anderer Größe

Dienstleistungen (allgemein)

Wenn du beim Kunden bist, verkauft dein Telefon — oder eben nicht.

Angebot für eine LeistungTermin vereinbarenFrage zu Preisen und KonditionenRückruf durch eine Fachkraft

Agenturen und Studios

Im Pitch klingelt es. Danach ist der Anrufer weg.

Anfrage für einen Relaunch oder eine KampagneBestandskunde mit kurzfristiger Änderung vor LivegangTerminverschiebung für ein AbstimmungsgesprächInitiativbewerbung oder Anbieter, der etwas verkaufen will

Versicherungsbüros und Makler

Im Schadenfall zählt, wer rangeht.

Schadenmeldung nach Unfall, Wasser- oder SturmschadenTerminwunsch für ein BeratungsgesprächFrage zum Stand eines eingereichten AntragsAdress- oder Bankdatenänderung

Vermögensberatung und Finanzvertrieb

Beratung braucht Ruhe. Das Telefon kennt keine.

Erstberatung nach einer EmpfehlungTermin zur jährlichen BestandsaufnahmeFrage zu bestehenden Verträgen oder UnterlagenTerminverschiebung oder Absage

Haus- und Immobilienverwaltung

Dreihundert Einheiten, eine Leitung — und der Aufzug steht.

Heizung fällt ausWasserschaden / Rohrbruch im HausAufzug stehtFrage zur Nebenkostenabrechnung

Hotel und Gastronomie

Das Telefon klingelt am lautesten, wenn der Laden am vollsten ist.

Tisch reservierenReservierung ändern oder absagenZimmer frei / ZimmerpreisÖffnungszeiten und Küchenschluss

Steuerkanzlei

In der Fristenzeit ruft jeder an — und keiner darf verloren gehen.

Rückfrage zum SteuerbescheidBelege nachreichenStand der SteuererklärungTermin mit dem Berater

Rechtsanwaltskanzlei

Der erste Anruf entscheidet, ob aus der Anfrage ein Mandat wird.

Erstanfrage zu einem FallSachstand im laufenden MandatTermin vereinbarenUnterlagen nachreichen

Immobilienmakler

Auf ein gutes Exposé rufen dreißig Leute an. Achtundzwanzig davon nicht noch einmal.

Objekt noch verfügbarBesichtigungsterminFragen zu Fläche und BaujahrEnergieausweis

Autohaus

Serviceannahme, Verkauf und Teile hängen an einer Nummer — und morgens klingelt sie durchgehend.

Werkstatttermin / InspektionHauptuntersuchungRäderwechselFahrzeug fertig?

IT-Systemhaus

Wenn beim Kunden nichts mehr geht, ist die Wartezeit am Telefon das Erste, was er merkt.

Server oder Netzwerk nicht erreichbarKein Internet im BüroPasswort zurücksetzenDrucker funktioniert nicht

Dein Gewerk ist nicht dabei?

Frau Schmidt lernt neue Branchenprofile schnell — sag uns kurz, was du machst, und wir richten die Demo passend zu deinem Betrieb ein.

Jetzt kaufen