Telefonie
SIP-Trunk
Kurz gesagt
Ein SIP-Trunk ist die Sammelleitung, über die eine Telefonanlage mit dem Telefonnetz verbunden ist. Er bündelt mehrere gleichzeitige Gespräche und einen Rufnummernblock über eine einzige Internetverbindung und ersetzt damit die früher übliche Zahl physischer Leitungen.
Ausführlicher
Die entscheidende Kennzahl ist die Zahl der gleichzeitigen Gespräche, oft „Sprachkanäle“ genannt. Sind alle belegt, hört der nächste Anrufer besetzt — auch dann, wenn im Betrieb noch jemand freie Hände hätte. Wer im Sommer plötzlich mehr Anrufe bekommt als im Winter, merkt das genau an dieser Stelle.
Der zweite Punkt sind die Regeln für abgehende Gespräche. Eine Weiterleitung nach außen ist technisch ein abgehender Anruf; erlaubt die Regel des Trunks das Ziel nicht, scheitert sie ohne sichtbare Fehlermeldung. In Telefonanlagen wie 3CX ist genau das der häufigste Grund, warum eine korrekt eingetragene Weiterleitung nicht funktioniert.
SIP-Trunk und Telefonanlage
Der Trunk ist die Leitung nach draußen, die Anlage verteilt intern. Man kann die Anlage wechseln und den Trunk behalten oder umgekehrt. Bei Cloud-Telefonanlagen kommen beide meist vom selben Anbieter und sind deshalb kaum unterscheidbar — bei Anlagen im eigenen Haus sind es zwei getrennte Verträge.
Was das für deinen Betrieb heißt
Zwei Dinge lohnen einen Blick, bevor eine Telefonannahme eingebunden wird: ob genug Sprachkanäle frei sind, damit Anrufe überhaupt durchkommen, und ob die abgehende Regel die Weiterleitung auf die Zielrufnummer erlaubt. Beides klärt dein Telefonanbieter in fünf Minuten und erspart eine lange Fehlersuche.