Telefonie

Rufumleitung

Kurz gesagt

Eine Rufumleitung leitet ankommende Anrufe von einer Rufnummer automatisch auf eine andere weiter. Sie gehört bei praktisch jedem deutschen Telefonanschluss zum Standardumfang und lässt sich in vier Varianten einstellen: sofort, bei Besetzt, wenn nach einer eingestellten Zeit niemand abnimmt, oder wenn der Anschluss nicht erreichbar ist.

Ausführlicher

Eingerichtet wird sie entweder in der Weboberfläche der Telefonanlage oder direkt am Telefon über genormte Tastenfolgen. Die gebräuchlichsten sind *21*Zielrufnummer# für die sofortige Umleitung, *61* für „wenn niemand abnimmt“, *67* für „bei Besetzt“ und *62* für „nicht erreichbar“. Abgeschaltet wird jeweils mit derselben Zahl hinter einer Raute, also #21#. Mit *#21# lässt sich abfragen, was gerade gesetzt ist.

Wichtig ist der Unterschied, wo die Umleitung liegt. Wird sie im Netz des Anbieters gesetzt, greift sie auch dann, wenn der Router aus ist oder die Leitung gestört. Wird sie im eigenen Gerät gesetzt, kann sie feiner nach Rufnummer und Endgerät unterscheiden, fällt bei einem Ausfall aber mit aus.

Kostenpflichtig ist die Weiterleitung auf eine externe Rufnummer bei vielen Anbietern: Sie wird als abgehendes Gespräch gewertet und minutenweise abgerechnet. Bei einem hohen Anrufaufkommen lohnt der Blick in die Preisliste, bevor dauerhaft umgeleitet wird.

Rufumleitung, Rufweiterleitung oder Anrufweiterschaltung?

Dasselbe, nur andere Wörter. „Anrufweiterschaltung“ ist der Begriff der Telekom, „Rufumleitung“ der von AVM und den meisten Cloud-Anlagen, „Call Forwarding“ die englische Fassung in internationalen Systemen. Wer in seiner Anlage keinen der drei findet, sucht nach dem vierten: „Weiterleitung“. Technisch gemeint ist immer dieselbe Funktion.

Was das für deinen Betrieb heißt

Die Rufumleitung ist der ganze technische Aufwand, um eine Telefonannahme wie Frau Schmidt einzubinden: eigene Nummer bekommen, Umleitung darauf legen, fertig. Keine neue Telefonanlage, keine Portierung, kein Techniktermin — und jederzeit selbst zurückzustellen. Für die gängigen Systeme steht der konkrete Klickweg unter Telefonanlagen.

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