Telefonie
Rufnummernanzeige (Caller ID)
Kurz gesagt
Die Rufnummernanzeige übermittelt die Rufnummer des Anrufers an das angerufene Telefon. Bei weitergeleiteten Anrufen entscheidet die Einstellung der Telefonanlage, ob die ursprüngliche Nummer des Anrufers durchgereicht wird oder die Nummer des weiterleitenden Anschlusses erscheint.
Ausführlicher
Für eine Telefonannahme ist das kein Detail, sondern die Grundlage für den Rückruf. Kommt bei jedem weitergeleiteten Anruf dieselbe Nummer an, lässt sich der Anrufer nicht mehr automatisch erkennen und nicht ohne Rückfrage zurückrufen.
Ein zweiter Punkt ist die Doppelweiterleitung. Wird sowohl im Netz des Anbieters als auch im eigenen Router umgeleitet, geht die ursprüngliche Rufnummer in vielen Konstellationen verloren. Deshalb gehört die Umleitung an eine Stelle und nicht an zwei.
Anrufer können die Übermittlung ihrer Nummer unterdrücken. Das ist ihr gutes Recht, heißt für den Betrieb aber, dass die Rückrufnummer im Gespräch erfragt werden muss.
Was das für deinen Betrieb heißt
Prüf nach dem Einrichten der Umleitung einmal, welche Nummer ankommt — ein Testanruf vom Handy genügt. Erscheint dort deine eigene Geschäftsnummer statt der des Anrufers, liegt es fast immer an einer doppelt gesetzten Weiterleitung. Frau Schmidt erfragt die Rückrufnummer im Gespräch ohnehin, aber ein Rückruf ohne Nachfragen ist schneller.