Betrieb
Telefonische Erreichbarkeit
Kurz gesagt
Telefonische Erreichbarkeit beschreibt, welcher Anteil der ankommenden Anrufe tatsächlich von einem Gesprächspartner angenommen wird — nicht, wie viele Stunden das Telefon theoretisch besetzt ist. Gemessen wird sie als Verhältnis von angenommenen zu ankommenden Anrufen, meist getrennt nach Tageszeit.
Ausführlicher
Die Zahl fehlt in den meisten kleinen Betrieben, weil verpasste Anrufe keine Spuren hinterlassen: Es gibt keine Nachricht, keine Mail, keinen Eintrag. In der Anrufliste der Telefonanlage stehen sie aber sehr wohl — dort lässt sich mit wenig Aufwand nachsehen, wie groß die Lücke wirklich ist.
Auffällig ist fast immer die Verteilung. Die verpassten Anrufe häufen sich nicht gleichmäßig über den Tag, sondern in genau den Zeiten, in denen im Betrieb am meisten los ist — morgens vor der Baustelle, mittags, und nach Feierabend.
Der wirtschaftliche Wert ergibt sich aus der Rechnung: verpasste Anrufe mal Anteil echter Anfragen mal durchschnittlicher Auftragswert. Schon konservative Annahmen ergeben in den meisten Gewerken einen fünfstelligen Jahresbetrag.
Was das für deinen Betrieb heißt
Bevor du irgendetwas einrichtest, sieh eine Woche lang in die Anrufliste deiner Telefonanlage und zähl die verpassten Anrufe. Diese eine Zahl entscheidet, ob sich eine Telefonannahme für dich rechnet — und sie ist ehrlicher als jede Beispielrechnung auf einer Anbieterseite, auch als unsere.