Künstliche Intelligenz

Sprachmodell (LLM)

Kurz gesagt

Ein Sprachmodell ist ein Programm, das aus sehr großen Textmengen gelernt hat, welche Wörter aufeinander folgen, und daraus verständliche Antworten erzeugt. Es versteht keine Bedeutung wie ein Mensch, sondern berechnet, welche Fortsetzung zu einer Eingabe passt — was in der Praxis erstaunlich weit trägt und an klaren Stellen versagt.

Ausführlicher

Für die Telefonie ist das Sprachmodell der mittlere Teil einer Kette: Erst wandelt eine Spracherkennung das Gesprochene in Text, dann entscheidet das Sprachmodell, was zu tun und zu antworten ist, dann macht eine Sprachausgabe wieder Sprache daraus. Jeder dieser drei Schritte kostet Zeit, und die Summe entscheidet darüber, ob sich ein Gespräch natürlich anfühlt.

Die bekannte Schwäche ist, dass ein Sprachmodell auch dann eine flüssige Antwort erzeugt, wenn es die Information gar nicht hat. In einem Chat ist das ärgerlich, am Telefon eines Betriebs ist es teuer — eine erfundene Terminzusage oder ein erfundener Lieferstatus wird zur Beschwerde.

Dagegen hilft nicht ein besseres Modell, sondern eine engere Führung: Das Modell darf nur aus hinterlegtem Wissen und aus abgefragten Daten antworten, und wo eine Auskunft nicht abrufbar ist, muss „das kann ich gerade nicht abrufen“ eine erlaubte und eingeplante Antwort sein.

Sprachmodell und Sprachassistent

Das Sprachmodell ist ein Baustein, der Sprachassistent das fertige System. Zu einem Telefonassistenten gehören außerdem Spracherkennung, Sprachausgabe, die Telefonanbindung, die Regeln des Betriebs und die Anbindung an Kalender und Daten. Wer nur das Modell hat, hat noch kein Telefon.

Was das für deinen Betrieb heißt

Die einzige Frage, die du einem Anbieter dazu stellen musst, ist nicht „welches Modell“, sondern: Was passiert, wenn die Information fehlt? Wenn die Antwort nicht sinngemäß „dann sagt sie das und übergibt“ lautet, ist das ein Ausschlusskriterium — unabhängig davon, wie gut die Demo klang.

Passende Leistungen

KI-Telefonassistent

Nimmt jeden Anruf an, versteht das Anliegen, bucht den Termin — und meldet den Notfall sofort weiter. Auf Deutsch, gehostet in Deutschland.

Ansehen

KI-Anrufbeantworter

Statt einer Nachricht, die später jemand abhört, führt Frau Schmidt das Gespräch zu Ende — und trägt das Ergebnis ein.