Recht
EU AI Act und KI-Kennzeichnung
Kurz gesagt
Der EU AI Act ist die europäische Verordnung über künstliche Intelligenz. Für die Telefonie ist vor allem die Transparenzpflicht aus Artikel 50 einschlägig: Menschen müssen darüber informiert werden, dass sie mit einem KI-System interagieren, sofern das nicht ohnehin offensichtlich ist. Am Telefon heißt das, dass der Assistent es zu Gesprächsbeginn sagt.
Ausführlicher
Verpflichtet ist dabei nicht nur der Anbieter der Technik, sondern auch der Betreiber — also der Betrieb, der den Assistenten an seiner Rufnummer einsetzt. Wer eine Assistenz einkauft, die sich nicht zu erkennen gibt, trägt das Risiko mit.
Praktisch ist die Pflicht harmlos und in der Umsetzung ein Satz. Anrufer reagieren darauf erfahrungsgemäß nicht negativ, sondern formulieren kürzer und klarer, wenn sie wissen, mit wem sie sprechen.
Werbeaussagen, eine KI sei „von einem Menschen nicht zu unterscheiden“, werden vor diesem Hintergrund zum Problem statt zum Verkaufsargument: Sie beschreiben genau das, was die Transparenzpflicht verhindern soll.
Was das für deinen Betrieb heißt
Frag bei jedem Anbieter, ob sich der Assistent am Gesprächsbeginn als KI zu erkennen gibt, und lass es dir am Telefon vorführen. Bei MitFrauSchmidt ist das eingebaut und nicht abschaltbar — nicht aus Zurückhaltung, sondern weil die Pflicht am Ende bei dir landet.