Shop und Warenwirtschaft
KI-Telefonassistent mit Shopify verbinden
Bestellstatus am Telefon beantworten — mit den echten Daten aus deinem Shop, nicht aus dem Gedächtnis.
Fertig — im Kundenkonto anklickbar
Für dieses System gibt es einen gebauten Adapter. Du verbindest ihn selbst im Kundenkonto, ohne Projekt und ohne Aufpreis. Das ist der vollständige Bestand an fertigen Adaptern — was hier nicht steht, ist auch nicht fertig.
Frau Schmidt lässt sich mit einem Shopify-Shop verbinden und beantwortet Fragen zu Bestellungen am Telefon anhand der echten Bestelldaten. Du hinterlegst dazu im Kundenkonto die Shop-Domain und ein Admin-API-Zugriffstoken. Welche Auskünfte sie geben darf — ob eine Bestellung existiert, Zahlungs- und Versandstatus, Sendungsnummer, Artikel, Beträge, Adresse — legst du einzeln fest.
Was in diesem System liegt
In Shopify liegt der Bestellbestand: Wer hat wann was bestellt, ist bezahlt, ist versendet, welche Sendungsnummer. Das sind genau die Fragen, die im Kundenservice die Leitung blockieren — und die einzigen, bei denen eine falsche Antwort teurer ist als gar keine.
Was damit möglich wird
- Bestellung anhand von Bestellnummer oder Kundendaten finden
- Zahlungs- und Versandstatus nennen, wenn du es freigegeben hast
- Sendungsnummer und Versanddienstleister durchgeben
- Bei nicht auffindbarer Bestellung sauber an einen Menschen übergeben statt zu raten
- Jede einzelne Auskunftsart getrennt freischalten oder sperren
Was du dafür bereitstellst
- Die Shop-Domain in der Form xxx.myshopify.com
- Ein Admin-API-Zugriffstoken (beginnt mit shpat_) mit Leserechten auf Bestellungen
- Die Entscheidung, welche Auskünfte Frau Schmidt geben darf
Auf einen Blick
- Stufe
- Fertiger Adapter, im Kundenkonto anklickbar
- Zugriff
- lesend auf Bestellungen
- Auskünfte
- einzeln freischaltbar
- Bei Ausfall
- sagt „kann ich gerade nicht abrufen“, erfindet nichts
- Baustein
- Shop-Anbindung, 79 € im Monat
Häufige Fragen
Ja, vollständig. Anrufe annehmen, Anliegen verstehen, Termine in den Kalender buchen, Notfälle erkennen und weitermelden, Zusammenfassung nach jedem Gespräch und Tagesreport am Abend — das alles läuft ohne jede Anbindung an deine Branchensoftware. Die Anbindung spart das Abtippen, sie ist nicht die Voraussetzung.
Nur, wenn du das ausdrücklich freigibst, und nur für die Vorgänge, die du benennst. Der Normalfall ist bewusst der umgekehrte: lesen und übergeben. Ein Assistent, der ungefragt Datensätze in einer Warenwirtschaft anlegt, richtet mehr Schaden an, als er Tipparbeit spart.
Dann sagt sie das — und nichts anderes. Ein Ausfall ist im System ein eigener Zustand und wird nie als leeres Ergebnis behandelt. „Ich kann das gerade nicht abrufen, ich lasse Sie zurückrufen“ ist eine korrekte Antwort. „Ihre Bestellung ist unterwegs“ ohne Datenbasis wäre keine.
Jede Anbindung ist eine Auftragsverarbeitung nach Art. 28 DSGVO und steht im AV-Vertrag, den es vor Vertragsschluss zur Prüfung gibt. Übertragen wird nur, was für den benannten Zweck nötig ist — nicht der ganze Datenbestand. Zugangsdaten liegen verschlüsselt, und du kannst die Verbindung jederzeit selbst trennen.
So wird es gebucht
Die Anbindung ist kein eigenes Produkt. Gebucht werden diese Bausteine — einzeln buchbar und miteinander abgestimmt:
Wie der Anruf überhaupt ankommt
Eine Anbindung sagt, was mit den Daten passiert. Sie sagt nicht, wie der Anruf zu Frau Schmidt kommt — das macht eine Rufumleitung von deiner Anlage. Der Weg für deine Telefonanlage.