Meldeweg
Tagesreport und Notfallmeldung per WhatsApp
Kein weiteres Postfach, keine App zum Nachsehen — die Meldung kommt dorthin, wo du ohnehin hinschaust.
Fertig — im Kundenkonto anklickbar
Für dieses System gibt es einen gebauten Adapter. Du verbindest ihn selbst im Kundenkonto, ohne Projekt und ohne Aufpreis. Das ist der vollständige Bestand an fertigen Adaptern — was hier nicht steht, ist auch nicht fertig.
Frau Schmidt meldet Gesprächsergebnisse per WhatsApp: nach jedem Anruf eine Zusammenfassung und am Abend einen Tagesreport mit allen Anrufen, Terminen und offenen Rückrufen. Notfälle gehen sofort raus, nicht erst im Abendreport. Das ist bewusst der Weg über einen Kanal, den Handwerksbetriebe ohnehin den ganzen Tag offen haben — ein zusätzliches Postfach würde in der Praxis niemand kontrollieren.
Was in diesem System liegt
WhatsApp ist keine Datenquelle, sondern der Rückweg. Er entscheidet trotzdem über den Nutzen: Eine Notfallmeldung, die erst gelesen wird, wenn abends jemand die App öffnet, ist keine Notfallmeldung. Auf der Baustelle wird WhatsApp gelesen, ein Portal nicht.
Was damit möglich wird
- Zusammenfassung nach jedem Gespräch: wer, was, wann, Rückrufnummer
- Sofortmeldung bei Notfällen, unabhängig vom Tagesreport
- Tagesreport am Abend mit allen Anrufen und gebuchten Terminen
- Getrennte Empfänger für Notfall und Tagesgeschäft
Was du dafür bereitstellst
- Eine Mobilnummer mit WhatsApp, an die gemeldet wird
- Die Festlegung, was als Notfall gilt und sofort rausgeht
- Optional: eine zweite Nummer für die Bereitschaft
Auf einen Blick
- Stufe
- Fertig, gehört zum Telefon-Baustein
- Nach jedem Gespräch
- Zusammenfassung
- Bei Notfall
- sofort, nicht erst abends
- Am Abend
- Tagesreport
- Aufpreis
- keiner
Häufige Fragen
Ja, beide Wege sind möglich und lassen sich kombinieren — etwa Notfälle per WhatsApp und den Tagesreport zusätzlich per Mail ins Büro. Wir empfehlen WhatsApp für alles Eilige, weil es unterwegs tatsächlich gelesen wird.
In der Meldung steht, was du zum Handeln brauchst — in der Regel Name, Anliegen und Rückrufnummer. Du entscheidest, wie ausführlich gemeldet wird. Wer das für seinen Betrieb nicht will, lässt Notfälle per WhatsApp nur anstoßen und die Einzelheiten im Kundenkonto nachlesen.
Jede Anbindung ist eine Auftragsverarbeitung nach Art. 28 DSGVO und steht im AV-Vertrag, den es vor Vertragsschluss zur Prüfung gibt. Übertragen wird nur, was für den benannten Zweck nötig ist — nicht der ganze Datenbestand. Zugangsdaten liegen verschlüsselt, und du kannst die Verbindung jederzeit selbst trennen.
So wird es gebucht
Die Anbindung ist kein eigenes Produkt. Gebucht werden diese Bausteine — einzeln buchbar und miteinander abgestimmt:
Wie der Anruf überhaupt ankommt
Eine Anbindung sagt, was mit den Daten passiert. Sie sagt nicht, wie der Anruf zu Frau Schmidt kommt — das macht eine Rufumleitung von deiner Anlage. Der Weg für deine Telefonanlage.