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Cloud-Telefonanlage

KI-Telefonassistent mit IONOS

Rufumleitung in der Verwaltung der Cloud-Telefonanlage — vor oder hinter deine bestehenden Regeln gehängt.

Bei einer IONOS Cloud-Telefonanlage wird ein KI-Telefonassistent über eine Rufumleitung eingebunden: In der Verwaltung der Telefonanlage legst du für die betreffende Rufnummer oder Nebenstelle eine Weiterleitung auf die externe Rufnummer des Assistenten an. Vorhandene Regeln wie Zeitpläne, Sammelanschlüsse und Ansagen bleiben bestehen — die Umleitung wird davor oder dahinter gesetzt, je nachdem, ob der Assistent zuerst oder zuletzt greifen soll.

So richtest du die Umleitung ein

  1. 1In der Verwaltung deiner IONOS Cloud-Telefonanlage anmelden.
  2. 2Die Rufnummer oder Nebenstelle auswählen, deren Anrufe Frau Schmidt annehmen soll.
  3. 3Die Einstellungen für eingehende Anrufe beziehungsweise die Rufumleitung öffnen.
  4. 4Die Frau-Schmidt-Nummer als externes Ziel eintragen.
  5. 5Bedingung wählen: alle Anrufe, bei Besetzt, bei Nichtmelden nach x Sekunden oder außerhalb der Geschäftszeiten.
  6. 6Speichern und Testanruf machen.

Menüweg geprüft am

Menüwege geprüft am angegebenen Datum. Hersteller ändern ihre Oberflächen — wenn ein Punkt bei dir anders heißt, such nach dem Begriff „Rufumleitung“, „Anrufweiterleitung“ oder „Call Forwarding“; die Funktion ist überall dieselbe.

Worauf du bei diesem System achten solltest

  • Cloud-Telefonanlagen arbeiten oft mit Zeitplänen. Wenn du Frau Schmidt nur außerhalb der Bürozeiten willst, ist der Zeitplan der sauberere Weg als eine Dauerumleitung — die Anlage schaltet dann selbst um.
  • Prüfe, ob an derselben Nebenstelle noch eine Voicemail aktiv ist. Zwei Empfänger auf einer Nebenstelle enden fast immer damit, dass die Voicemail gewinnt.
  • Eine Weiterleitung auf eine externe Rufnummer ist bei vielen Anbietern kostenpflichtig und wird je Minute abgerechnet — das ist eine Leistung deines Telefonanbieters, nicht von uns. Sieh in deiner Preisliste nach, bevor du dauerhaft umleitest. Bei den meisten Geschäftsanschlüssen liegt das im einstelligen Centbereich pro Minute; bei einem hohen Anrufaufkommen summiert es sich trotzdem.

Auf einen Blick

Systemart
Cloud-Telefonanlage
Weg
Verwaltung → Rufnummer/Nebenstelle → eingehende Anrufe → Weiterleitung
Zeitsteuerung möglich
ja, über die Zeitpläne der Anlage
Neue Hardware nötig
nein
Rufnummer wechseln
nein

Wie die Einbindung funktioniert

  • Du bekommst mit dem Vertrag eine eigene Frau-Schmidt-Rufnummer. Sie steht sofort bereit.
  • Deine Geschäftsnummer behältst du unverändert — es wird nichts portiert und nichts gekündigt.
  • In deiner Anlage richtest du eine Rufumleitung auf die Frau-Schmidt-Nummer ein. Wann sie greifen soll, entscheidest du: immer, nur wenn nach einigen Sekunden niemand abnimmt, nur wenn besetzt ist, oder nur außerhalb deiner Öffnungszeiten.
  • Alles, was deine Anlage sonst kann — Warteschleife, Sammelanschluss, Zeitpläne, Durchwahlen —, bleibt bestehen. Die Umleitung wird davorgeschaltet oder dahintergehängt, je nachdem, was du willst.
  • Zurückstellen kannst du die Umleitung jederzeit selbst, in derselben Maske. Dafür brauchst du uns nicht.

Deshalb gibt es keine Installation, keinen Techniktermin und keine neue Hardware. Rufumleitung gehört bei jeder der hier aufgeführten Anlagen zum Standardumfang.

Häufige Fragen

Nein. Deine Geschäftsnummer bleibt, wo sie ist, mit demselben Vertrag und demselben Anbieter. Du legst nur eine Umleitung darauf. Das ist auch der Grund, warum sich die Einrichtung in Minuten zurücknehmen lässt — es wurde nie etwas an deinem Anschluss verändert.

Ja, das ist der häufigste Fall. Du wählst statt der sofortigen Umleitung die verzögerte („bei Nichtmelden“) und stellst ein, nach wie vielen Sekunden sie greift. Üblich sind fünfzehn bis zwanzig Sekunden — lang genug, dass du selbst rangehen kannst, kurz genug, dass niemand auflegt.

Ja. Du entscheidest nur, an welcher Stelle der Kette Frau Schmidt steht. Üblich ist: erst klingeln alle Nebenstellen wie bisher, und wer nach der eingestellten Zeit nicht abgenommen hat, gibt an Frau Schmidt ab — statt an die Voicemail.

In derselben Maske, in der du die Umleitung eingerichtet hast: Regel löschen oder deaktivieren. Am Telefon geht es bei vielen Anschlüssen mit #21#. Es gibt dafür keine Kündigungsfrist und keinen Rückbau — die Umleitung ist eine Einstellung an deinem Anschluss, kein Eingriff.

Und was macht Frau Schmidt dann am Telefon?

Die Umleitung ist nur der Weg. Was danach im Gespräch passiert — Anliegen verstehen, Termin buchen, Notfall weitermelden — steht hier:

KI-Telefonassistent

Nimmt jeden Anruf an, versteht das Anliegen, bucht den Termin — und meldet den Notfall sofort weiter. Auf Deutsch, gehostet in Deutschland.

Ansehen

KI-Anrufbeantworter

Statt einer Nachricht, die später jemand abhört, führt Frau Schmidt das Gespräch zu Ende — und trägt das Ergebnis ein.

Ansehen

Und was passiert mit den Daten aus dem Gespräch?

Die Rufumleitung bringt den Anruf her. Was danach mit Kunde, Anliegen und Termin passiert, hängt an deiner Software — Kalender, Handwerkersoftware, Warenwirtschaft oder CRM. Alle Anbindungen im Überblick, mit der ehrlichen Angabe, was fertig ist und was für deinen Betrieb eingerichtet wird.

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