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Anschluss beim Netzbetreiber

KI-Telefonassistent am Telekom-Anschluss

Anrufweiterleitung im Telefoniecenter setzen oder direkt am Telefon eintippen. Vertrag und Rufnummer bleiben unangetastet.

Am Telekom-Festnetzanschluss wird ein KI-Telefonassistent über die Anrufweiterschaltung eingebunden. Sie lässt sich im Telefoniecenter unter „Erreichbarkeit“ setzen oder direkt am Telefon per Tastencode (*21*Zielrufnummer# für sofortige Weiterleitung, #21# zum Abschalten). Der Telekom-Vertrag, die Rufnummer und eine vorhandene Anlage bleiben dabei unverändert — es wird nichts portiert und nichts gekündigt.

So richtest du die Umleitung ein

  1. 1Telefoniecenter der Telekom im Browser öffnen und mit dem Telekom-Login anmelden.
  2. 2Die Rufnummer auswählen, für die die Weiterleitung gelten soll.
  3. 3Im Bereich „Erreichbarkeit“ auf „Anrufweiterleitung“ klicken.
  4. 4„Weiterleitung hinzufügen“ wählen und die Frau-Schmidt-Nummer als Ziel eintragen.
  5. 5Bedingung festlegen: sofort, bei Besetzt oder wenn nicht abgenommen wird. Speichern.
  6. 6Alternativ ohne Portal: am Telefon *21* Frau-Schmidt-Nummer # wählen und auf die Bestätigungsansage warten.
  7. 7Testanruf von einem Handy machen.

Menüweg geprüft am · Quelle: Telekom Hilfe: Festnetz Anrufweiterleitung einrichten

Menüwege geprüft am angegebenen Datum. Hersteller ändern ihre Oberflächen — wenn ein Punkt bei dir anders heißt, such nach dem Begriff „Rufumleitung“, „Anrufweiterleitung“ oder „Call Forwarding“; die Funktion ist überall dieselbe.

Worauf du bei diesem System achten solltest

  • Wenn du einen Router mit eigener Telefonanlage betreibst (etwa eine FRITZ!Box oder eine Digitalisierungsbox), gibt es zwei Ebenen: die Weiterleitung im Netz der Telekom und die in deinem Gerät. Setz sie an einer Stelle, nicht an beiden — sonst leiten zwei Instanzen nacheinander um und die Rufnummernanzeige leidet.
  • Eine im Telefoniecenter gesetzte Weiterleitung greift auch dann, wenn dein Router aus ist oder die Leitung gestört ist. Genau das ist bei einem Ausfall der Vorteil gegenüber der Umleitung im Gerät.
  • Die vollständige Liste der Tastencodes für deinen Anschluss steht im Telefoniecenter selbst, unter den Einstellungen zur Rufnummer.
  • Eine Weiterleitung auf eine externe Rufnummer ist bei vielen Anbietern kostenpflichtig und wird je Minute abgerechnet — das ist eine Leistung deines Telefonanbieters, nicht von uns. Sieh in deiner Preisliste nach, bevor du dauerhaft umleitest. Bei den meisten Geschäftsanschlüssen liegt das im einstelligen Centbereich pro Minute; bei einem hohen Anrufaufkommen summiert es sich trotzdem.

Auf einen Blick

Systemart
Anschluss beim Netzbetreiber
Weg im Portal
Telefoniecenter → Erreichbarkeit → Anrufweiterleitung
Tastencode
*21*Zielrufnummer# ein, #21# aus
Wirkt bei Router-Ausfall
ja, wenn im Netz gesetzt
Rufnummer wechseln
nein

Wie die Einbindung funktioniert

  • Du bekommst mit dem Vertrag eine eigene Frau-Schmidt-Rufnummer. Sie steht sofort bereit.
  • Deine Geschäftsnummer behältst du unverändert — es wird nichts portiert und nichts gekündigt.
  • In deiner Anlage richtest du eine Rufumleitung auf die Frau-Schmidt-Nummer ein. Wann sie greifen soll, entscheidest du: immer, nur wenn nach einigen Sekunden niemand abnimmt, nur wenn besetzt ist, oder nur außerhalb deiner Öffnungszeiten.
  • Alles, was deine Anlage sonst kann — Warteschleife, Sammelanschluss, Zeitpläne, Durchwahlen —, bleibt bestehen. Die Umleitung wird davorgeschaltet oder dahintergehängt, je nachdem, was du willst.
  • Zurückstellen kannst du die Umleitung jederzeit selbst, in derselben Maske. Dafür brauchst du uns nicht.

Deshalb gibt es keine Installation, keinen Techniktermin und keine neue Hardware. Rufumleitung gehört bei jeder der hier aufgeführten Anlagen zum Standardumfang.

Häufige Fragen

Nein. Deine Geschäftsnummer bleibt, wo sie ist, mit demselben Vertrag und demselben Anbieter. Du legst nur eine Umleitung darauf. Das ist auch der Grund, warum sich die Einrichtung in Minuten zurücknehmen lässt — es wurde nie etwas an deinem Anschluss verändert.

Ja, das ist der häufigste Fall. Du wählst statt der sofortigen Umleitung die verzögerte („bei Nichtmelden“) und stellst ein, nach wie vielen Sekunden sie greift. Üblich sind fünfzehn bis zwanzig Sekunden — lang genug, dass du selbst rangehen kannst, kurz genug, dass niemand auflegt.

Die Weiterleitung im Telefoniecenter passiert im Netz der Telekom, bevor der Anruf überhaupt bei dir ankommt. Sie funktioniert deshalb auch bei Stromausfall oder Leitungsstörung. Die Weiterleitung im Router greift erst, wenn der Anruf schon da ist — dafür kann sie feiner nach Gerät und Rufnummer unterscheiden. Für die Telefonannahme ist die Netzvariante meist die robustere.

In derselben Maske, in der du die Umleitung eingerichtet hast: Regel löschen oder deaktivieren. Am Telefon geht es bei vielen Anschlüssen mit #21#. Es gibt dafür keine Kündigungsfrist und keinen Rückbau — die Umleitung ist eine Einstellung an deinem Anschluss, kein Eingriff.

Und was macht Frau Schmidt dann am Telefon?

Die Umleitung ist nur der Weg. Was danach im Gespräch passiert — Anliegen verstehen, Termin buchen, Notfall weitermelden — steht hier:

KI-Telefonassistent

Nimmt jeden Anruf an, versteht das Anliegen, bucht den Termin — und meldet den Notfall sofort weiter. Auf Deutsch, gehostet in Deutschland.

Ansehen

KI-Anrufbeantworter

Statt einer Nachricht, die später jemand abhört, führt Frau Schmidt das Gespräch zu Ende — und trägt das Ergebnis ein.

Ansehen

Und was passiert mit den Daten aus dem Gespräch?

Die Rufumleitung bringt den Anruf her. Was danach mit Kunde, Anliegen und Termin passiert, hängt an deiner Software — Kalender, Handwerkersoftware, Warenwirtschaft oder CRM. Alle Anbindungen im Überblick, mit der ehrlichen Angabe, was fertig ist und was für deinen Betrieb eingerichtet wird.

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