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Telefonanlage im Haus oder in der Cloud

KI-Telefonassistent mit STARFACE

Rufumleitung je Nutzer oder Gruppe — und für „nur nach Feierabend“ die Zeitsteuerung der Anlage.

Bei STARFACE wird ein KI-Telefonassistent über eine Rufumleitung auf eine externe Rufnummer eingebunden. Sie lässt sich je Nutzer, je Gruppe oder in den Rufumleitungsprofilen der Anlage einstellen, jeweils für die Fälle immer, besetzt und zeitüberschreitend. Bestehende Gruppen, Warteschlangen und Ansagen bleiben erhalten — der Assistent wird ans Ende der Kette gehängt, dort, wo sonst die Voicebox stünde.

So richtest du die Umleitung ein

  1. 1An der STARFACE-Oberfläche anmelden — als Administrator, wenn die Umleitung für eine Gruppe gelten soll.
  2. 2Den betreffenden Nutzer oder die Gruppe öffnen.
  3. 3Die Rufumleitung beziehungsweise das Umleitungsprofil aufrufen.
  4. 4Für den gewünschten Fall — immer, besetzt oder zeitüberschreitend — die Frau-Schmidt-Nummer als externes Ziel eintragen.
  5. 5Bei „zeitüberschreitend“ die Sekunden festlegen, nach denen umgeleitet wird.
  6. 6Speichern, Profil aktivieren und Testanruf machen.

Menüweg geprüft am

Menüwege geprüft am angegebenen Datum. Hersteller ändern ihre Oberflächen — wenn ein Punkt bei dir anders heißt, such nach dem Begriff „Rufumleitung“, „Anrufweiterleitung“ oder „Call Forwarding“; die Funktion ist überall dieselbe.

Worauf du bei diesem System achten solltest

  • STARFACE arbeitet mit Umleitungsprofilen. Prüfe, welches Profil gerade aktiv ist — eine korrekt eingetragene Umleitung in einem inaktiven Profil tut gar nichts. Das ist der mit Abstand häufigste Fehler.
  • Wenn Anrufe über eine Gruppe oder Warteschlange laufen, gehört die Umleitung an die Gruppe, nicht an einen einzelnen Nutzer darin.
  • Eine aktive Voicebox am selben Ziel abschalten oder zeitlich hinter die Umleitung legen.
  • Eine Weiterleitung auf eine externe Rufnummer ist bei vielen Anbietern kostenpflichtig und wird je Minute abgerechnet — das ist eine Leistung deines Telefonanbieters, nicht von uns. Sieh in deiner Preisliste nach, bevor du dauerhaft umleitest. Bei den meisten Geschäftsanschlüssen liegt das im einstelligen Centbereich pro Minute; bei einem hohen Anrufaufkommen summiert es sich trotzdem.

Auf einen Blick

Systemart
Telefonanlage im Haus oder als Cloud-Variante
Weg
Nutzer oder Gruppe → Rufumleitung / Umleitungsprofil
Bedingungen
immer, besetzt, zeitüberschreitend
Häufigster Fehler
Umleitung steht im gerade nicht aktiven Profil
Rufnummer wechseln
nein

Wie die Einbindung funktioniert

  • Du bekommst mit dem Vertrag eine eigene Frau-Schmidt-Rufnummer. Sie steht sofort bereit.
  • Deine Geschäftsnummer behältst du unverändert — es wird nichts portiert und nichts gekündigt.
  • In deiner Anlage richtest du eine Rufumleitung auf die Frau-Schmidt-Nummer ein. Wann sie greifen soll, entscheidest du: immer, nur wenn nach einigen Sekunden niemand abnimmt, nur wenn besetzt ist, oder nur außerhalb deiner Öffnungszeiten.
  • Alles, was deine Anlage sonst kann — Warteschleife, Sammelanschluss, Zeitpläne, Durchwahlen —, bleibt bestehen. Die Umleitung wird davorgeschaltet oder dahintergehängt, je nachdem, was du willst.
  • Zurückstellen kannst du die Umleitung jederzeit selbst, in derselben Maske. Dafür brauchst du uns nicht.

Deshalb gibt es keine Installation, keinen Techniktermin und keine neue Hardware. Rufumleitung gehört bei jeder der hier aufgeführten Anlagen zum Standardumfang.

Häufige Fragen

Nein. Deine Geschäftsnummer bleibt, wo sie ist, mit demselben Vertrag und demselben Anbieter. Du legst nur eine Umleitung darauf. Das ist auch der Grund, warum sich die Einrichtung in Minuten zurücknehmen lässt — es wurde nie etwas an deinem Anschluss verändert.

Ja, das ist der häufigste Fall. Du wählst statt der sofortigen Umleitung die verzögerte („bei Nichtmelden“) und stellst ein, nach wie vielen Sekunden sie greift. Üblich sind fünfzehn bis zwanzig Sekunden — lang genug, dass du selbst rangehen kannst, kurz genug, dass niemand auflegt.

Ja. Dafür sind die Umleitungsprofile gedacht: Du legst ein Profil für die Bürozeit an, in dem keine Umleitung greift, und eines für den Feierabend, das auf Frau Schmidt zeigt. Die Zeitsteuerung der Anlage wechselt automatisch. Das ist deutlich zuverlässiger, als die Umleitung jeden Abend von Hand zu setzen.

In derselben Maske, in der du die Umleitung eingerichtet hast: Regel löschen oder deaktivieren. Am Telefon geht es bei vielen Anschlüssen mit #21#. Es gibt dafür keine Kündigungsfrist und keinen Rückbau — die Umleitung ist eine Einstellung an deinem Anschluss, kein Eingriff.

Und was macht Frau Schmidt dann am Telefon?

Die Umleitung ist nur der Weg. Was danach im Gespräch passiert — Anliegen verstehen, Termin buchen, Notfall weitermelden — steht hier:

KI-Telefonassistent

Nimmt jeden Anruf an, versteht das Anliegen, bucht den Termin — und meldet den Notfall sofort weiter. Auf Deutsch, gehostet in Deutschland.

Ansehen

KI-Anrufbeantworter

Statt einer Nachricht, die später jemand abhört, führt Frau Schmidt das Gespräch zu Ende — und trägt das Ergebnis ein.

Ansehen

Und was passiert mit den Daten aus dem Gespräch?

Die Rufumleitung bringt den Anruf her. Was danach mit Kunde, Anliegen und Termin passiert, hängt an deiner Software — Kalender, Handwerkersoftware, Warenwirtschaft oder CRM. Alle Anbindungen im Überblick, mit der ehrlichen Angabe, was fertig ist und was für deinen Betrieb eingerichtet wird.

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